赤城山南東花めぐり日記

　誰に販売するのか、の『誰』、つまり、顧客について説明します。

　商品は、顧客を満足させることのできる、役立つものでなければならない。

　私達の顧客ターゲットは、嗜好品に近いステンドグラスを『インテリア品として、豊かな楽しい生活に、積極的に取り入れようとする人達』です。

　その顧客ターゲットを大きく３つの層（三層の顧客ピラミッド）に分類し、年令と共に顧客の成長する姿を念頭に置いて、さらにニーズの変化も対応して分類してみた。

①　富裕層（年収３０００万円以上の人達で、人口の約１．２％を占め全国に１５０万人）

多くの人が事業経営しており、集客したい、ニーズを持っている。

②ニューリッチ層（年収１０００万円以上の６００万世帯）

　趣味を活かしたライフスタイルで地域社会活動のリーダーで行動派の女性。部屋や住まいを飾りたい、ニーズを持っている。

③専門職で働く２０～３０代の女性（全国に約６００万人）

　装いを飾りたい、部屋を飾りたいニーズを持っている。

　これ等の顧客層は、イノベーター理論（普及率）のイノベータ層（２．５％・３００万人）及びアーリーアダプタ層（１３．５％・１６００万人）に重なる部分が多い、と推測している。

　特色として、珍しがり屋・新しがり屋や自慢したい等、積極的で上昇志向が強く、珍しいモノ・新しいモノを探し出すと誰よりも早く手に入れ、人に見せ自慢したい等のニーズがある。

　何となく、現状に飽き足らず珍しいモノ・新しいモノを探し求める人達でもある。

次に、顧客の問題点となる『不安や悩み・希望や要求』から顧客ニーズを洗い出し、併記した。

　『何を』に該当する商品は、この顧客ニーズとセールスポイントの相乗効果による商品開発から産まれます。

・経営する施設の集客ＵＰを図りたい

　⇒　ステンドグラスのサプライズの演出で、お客様に喜んで頂きリピート客になってもらいたい。

・透明ガラス（ドァや窓）に気付かず、ぶつかる事故　

　⇒　ステンドグラスの衝突防止マークで安心・安全プラス高級感。

・７０％の人がストレスを感じている　

　⇒　ステンドグラスの癒しの雰囲気で、和み・安らぎリフレッシュする。

・明るい快適な雰囲気に飾りたい　

　⇒　オアシスのようなステンドグラスの心地良い雰囲気で、くつろぎ・憩いリフレッシュする。

・わくわくしたい　

　⇒　キラキラ感の感動・サプライズで、リフレッシュしモチベーションを高める。

・将来に不安

　⇒　自分磨きに、記念のご褒美にステンドグラスを。

・変身したい（願望）

　⇒　本物志向のイメージアップで、気分転換・満足感・充実感を満喫したい。

・何となく物足りない不満

　⇒　珍しい商品・新しい商品に対する期待、探す楽しみ。

・本物が欲しい　

　⇒　本物の持つ奥深い美しさを味わいたい。　

　以上を顧客メリットとして、少し長いがキャッチコピー風に下記のようにまとめた。

　『心地良いスッキリ感・クリア感の癒しやわくわくするキラキラ感の感動で、共感したあなたはリフレッシュし元気になり、暮らしに輝きが生まれます。　そして、あなたの心を健康にします』。

ときに、ハローグラスでは、花図案に始まるステンドグラス加工品の美のおもてなしで、癒しや感動サービスを提供し、楽しくて心健やかな生活を応援する感性ビジネスを考えている。